保証会社・賃貸管理・債権回収向けの督促AIエージェント
Gnoxの督促AIエージェントは、本人確認、通常交渉、支払約束の取得、SMS送信、支払いポータル誘導、 支払い完了後の架電停止までを一体で設計できる電話AIです。単なるボイスボットではなく、 督促業務を前に進めるための実運用向けAIエージェントとして構成しています。
月間40,000件規模の督促架電を前提にした設計
机上の会話AIではなく、保証会社・賃貸管理・債権回収の現場で必要になる 大量架電、支払い導線、停止連携までを見据えて設計しています。
督促業務で起きやすい詰まりを、まとめて前に進める
人手依存のままだと、担当者ごとに案内品質がぶれやすく、支払い意思があるお客様への次アクションも後手になりがちです。
担当者ごとに交渉の質がぶれる
案内順や説明内容が一定でないと、約束取得率にも差が出やすくなります。
SMS送信や後追いが手作業になる
支払い意思のあるお客様にも、その場で支払い導線を渡せず離脱が起きやすくなります。
支払済みへの重複架電が起きる
入金反映と督促停止がつながっていないと、顧客体験と運用効率の両方が悪化します。
難交渉に人手が取られる
定型対応と例外対応が混ざると、本来人が対応すべき案件に集中しづらくなります。
Gnoxが督促業務を前に進める仕組み
督促AIエージェントは、単に会話するためのAIではありません。確認、交渉、支払い導線、停止条件までを業務として設計します。
氏名、物件、号室など必要項目を順に確認し、会話の前提を整えます。
支払遅延による影響を説明しながら、予定日や支払方法の確認を進めます。
支払い意思がある場合は、その場でAIがSMS送付対象と判断します。
お客様はスマホから金額確認、支払方法選択、手続き完了まで進められます。
完了結果が反映された時点で、督促対象から外し、次回架電を止められます。
督促AIエージェントでできること
最初から万能に見せるのではなく、督促業務で必要な処理に絞って確実に進めます。
本人確認を業務順で固定
会話の入口で必要情報を順番に確認し、本人確認が取れないまま交渉へ進まないようにします。
通常交渉で約束取得まで進める
支払遅延による影響説明、支払予定日、方法案内までを会話の流れとして組み込みます。
SMSと支払いポータルを連携
会話中の判断に応じてURLをSMS送信し、そのまま支払い導線へつなげます。
支払い完了と督促停止を連動
完了結果の反映後、次回架電を止めることで、支払済みのお客様への不要な督促を防ぎます。
要約と結果記録を残す
通話結果、要約、分岐結果を記録し、後続業務やエスカレーション判断につなげます。
多言語同時通訳にも展開可能
外国語話者への案内が必要なケースでは、同時通訳を組み合わせた対応設計にも広げられます。
一般的なボイスボットと督促AIエージェントの違い
市場には「AI」として売られている音声ボットが多くありますが、実際には案内や分岐で止まり、督促業務そのものを前に進められないケースも少なくありません。Gnoxは、確認、交渉、送付、停止までを一体で設計することを重視しています。
A社: 一般的なボイスボット型
- 定型ガイダンスやFAQ案内が中心
- 会話はできても、督促交渉や約束取得は弱い
- SMS送信や支払い導線は別運用になりやすい
- 入金後の停止連携まで設計されていないことが多い
B社: IVR型オートコール
- 大量発信や一次案内には向いている
- 確認項目は固定しやすいが、通常交渉までは進めにくい
- 支払意思のある相手をその場で動かす導線が弱い
- 温度感のある督促や例外判断は人手依存になりやすい
Gnox: 督促AIエージェント
- 本人確認から通常交渉、支払約束の取得まで進行
- 会話中の判断でSMS送信と支払いポータルへ接続
- 支払い完了後の架電停止まで運用設計できる
- 難交渉だけを人へ引き継ぎ、現場負荷を集中管理
督促AIエージェントに関するよくある質問
督促AIとは何が違いますか
Gnoxは、督促の案内だけで止まらず、本人確認、通常交渉、SMS送信、支払いポータル連携、支払い完了後の架電停止までを一体で設計します。
ボイスボットでも同じことはできますか
一般的なボイスボットは一次案内や分岐には向いていますが、督促交渉や支払約束の取得、停止連携までを一体で回す設計にはなりにくいことがあります。
保証会社や賃貸管理でも使えますか
保証会社、賃貸管理、債権回収など、督促・回収業務の運用を前提にした会話設計、導線設計、結果連携に対応できます。
支払い完了後はどうなりますか
支払い完了の反映後、督促対象から外し、次回架電を止める設計にできます。支払済みのお客様への重複督促を抑制できます。
AIエージェントの料金
- 初期エージェント構築費500,000円
- AIサーバー維持費30,000円 / 月
- AIエージェント対話30円 / 分
督促業務向けの会話設計、教師データの整理、導線設定を含む構成です。
多言語同時通訳
- 初期費用なし
- 月額固定費なし
- 多言語同時通訳40円 / 分
外国語話者への案内が必要なケースのみ、必要に応じて組み合わせられます。
まずは、督促AIエージェントの全体像をご確認ください。
資料では、交渉フロー、SMS送信から支払いポータルへの導線、支払い完了後の架電停止、難交渉の引継ぎまでをまとめています。導入相談もそのまま受け付けています。